Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Furnihomex (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente, nous avons établi la politique de remboursement suivante. Cette politique explique les conditions, les méthodes et les délais applicables aux remboursements.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence visible
• Le produit présente un défaut de qualité
• Le produit présente une odeur ou une différence de couleur importante affectant son utilisation
• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande
• Une demande de retour a été approuvée conformément à la politique de retour et d’échange

Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos afin de vérifier l’état du produit avant d’approuver la demande de remboursement.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Soumettre une demande
  Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de la demande ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.
• Examen de la demande
  Après réception de votre demande, notre équipe du service client examinera les informations fournies. Si la demande est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées.
• Retour du produit
  Si le retour du produit est nécessaire, veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse fournie. Nous procéderons au remboursement après réception et inspection du produit.

3. Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le montant sera retourné sur le compte associé à votre carte bancaire, notamment :

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

4. Délai de traitement du remboursement

Une fois le remboursement approuvé, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement.

Selon le délai de traitement des institutions bancaires, le remboursement devrait être crédité sur votre compte dans un délai estimé de 2 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Informations importantes

• Le produit retourné doit inclure tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour fournie dans le colis.
• Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
• Avant que nous confirmions la réception du colis retourné, veuillez conserver le justificatif d’expédition pour toute vérification.
• Nous nous réservons le droit d’examiner chaque demande de remboursement afin de confirmer sa conformité aux conditions applicables.

6. Nous contacter

Adresse de contact：4724 AMBOY RD, STATENISLAND, NY 10312, United States
Service client：+1 (845) 768-8332
Email du service client：customer@furnihomex.com
Heures de service：Du lundi au vendredi，9:00 à 17:00 (CET)