Processus de Paiement et d'Achat

1. Informations générales

Chez Furnihomex (ci-après dénommé « nous »), faire ses achats est simple. Il suffit de parcourir les produits, d’ajouter ceux qui vous intéressent au panier, de finaliser le paiement, puis d’attendre la livraison de votre commande.

Afin de rendre l’ensemble du processus plus clair, nous présentons ci-dessous les principales étapes du paiement et de l’achat, depuis la sélection des produits jusqu’au traitement de la commande et à la livraison. Cela vous permettra de mieux comprendre comment se déroule chaque étape lors de votre achat.

2. Parcourir les produits et ajouter au panier

• Les utilisateurs peuvent consulter les produits disponibles sur le site, y compris les images, descriptions et prix.

• Une fois le produit choisi, il peut être ajouté au panier pour un achat ultérieur.

• Avant de passer à la caisse, les quantités peuvent être modifiées ou certains articles peuvent être supprimés du panier.

3. Confirmation de la commande

• Lors de la finalisation de la commande, les informations de livraison doivent être renseignées ou confirmées, telles que le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison.

• Après vérification des informations, la commande peut être soumise et un numéro de commande sera automatiquement généré.

• Un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails principaux sera envoyé.

4. Paiement

• Une fois la commande soumise, le paiement doit être effectué en ligne.

• Les paiements peuvent être réalisés avec des cartes bancaires courantes, telles que :

• American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

• Après confirmation du paiement, la commande passe à l’étape de traitement.

5. Traitement de la commande

• Une fois le paiement confirmé, nous commençons à préparer votre commande.

• Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

• Après traitement, la commande sera expédiée et les informations correspondantes seront envoyées par e-mail.

6. Organisation de la livraison

• Les commandes de 150 € ou plus (150 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.

• Les commandes inférieures à 150 € sont soumises à des frais de livraison de 5,99 €.

• Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 8 jours ouvrables.

• La livraison est généralement assurée par des transporteurs tels que DHL, La Poste ou Agediss.

7. Suivi de la commande

• Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les informations de paiement.

• Vous pouvez également vérifier l’état de votre commande via la fonction de suivi des commandes sur le site en utilisant votre e-mail ou votre numéro de commande.

8. Annulation ou modification de la commande

• Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

• Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

• Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

9. Retours et remboursements

• Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 40 jours après réception.

• Les utilisateurs doivent contacter le service client et fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.

• Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial et devrait apparaître sous 2 à 3 jours ouvrables.

10 Support client

Adresse : 4724 AMBOY RD, STATENISLAND, NY 10312, United States
Téléphone : +1 (845) 768-8332
Email : customer@furnihomex.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 17:00 (CET)