Politique de Retour et d'Échange

Merci d’avoir choisi Furnihomex (ci-après « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat sereine et fluide, nous avons établi la politique de retour et d’échange suivante. Si vous rencontrez un problème après réception ou utilisation du produit, vous pouvez soumettre une demande conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 40 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange conformément à cette politique. Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Pendant la période de retour et d’échange, vous pouvez soumettre une demande dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème d’apparence visible

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit présente une odeur ou une différence de couleur importante affectant son utilisation

• Le produit reçu ne correspond pas à la description de la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit puisse être remis en vente

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit.

3. Modalités de demande et procédure

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Soumettre une demande
  Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Examen par le service client
  Après réception de votre demande, notre équipe du service client procédera à un examen dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
• Retour du produit
  Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse fournie. Merci d’attendre la confirmation de réception.
• Vérification du produit
  Après réception du produit retourné, nous effectuerons immédiatement une inspection afin de vérifier si la situation correspond à celle que vous avez signalée et procéderons ensuite au traitement approprié.

4. Traitement des retours

Si votre demande concerne un retour, nous organiserons le remboursement dès que l’inspection du produit sera validée. Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter la section correspondante ci-dessous.

5. Traitement des échanges

Si votre demande concerne un échange, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit à votre adresse une fois l’inspection validée.

Lors du retour du produit, veuillez vous assurer que le produit, tous les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour sont placés dans l’emballage d’origine avant l’expédition à l’adresse indiquée.

Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

6. Règles relatives aux frais

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit reçu, les frais de transport seront pris en charge par nous.

• Si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport seront à votre charge.

7. Mode et délai de remboursement

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement, par exemple : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.

Délai de réception
Selon l’efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, le remboursement devrait être crédité sous 2 à 3 jours ouvrables. Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

8. Informations complémentaires

• Le produit retourné doit inclure le produit lui-même, les accessoires, les matériaux ainsi que l’étiquette de retour incluse dans le colis.

• Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

• Avant la confirmation de réception par nos soins, veuillez conserver le justificatif d’expédition pour toute vérification éventuelle.

• Nous nous réservons le droit d’examiner et de traiter les demandes de retour ou d’échange dans une mesure raisonnable.

9. Nous contacter

Adresse de contact：4724 AMBOY RD, STATENISLAND, NY 10312, United States
Service client：+1 (845) 768-8332
Email du service client：customer@furnihomex.com
Heures de service：Du lundi au vendredi，9:00 à 17:00 (CET)